​

Зарегистрировался в Фаберлик

ЧТО ДАЛЬШЕ?
 

​Регистрация в Фаберлик открыла перед вами множество возможностей!

 

• Эксклюзивные скидки на продукцию без посредников.
• Участие в закрытых акциях и бонусных программах.
• Возможность начать успешную карьеру и создать собственный бизнес с Faberlic.

 

Оформление заказа 

 

Как приобрести продукцию Faberlic?

Купить косметику, одежду, аксессуары и товары для дома Faberlic можно следующим способом: зарегистрироваться и заказать через личный кабинет на сайте faberlic.
 

Почему стоит выбрать Faberlic?
 

Мы - международная компания с надежной репутацией! Более 9 400 000 покупателей ежемесячно заказывают наши продукты только в России.

Каждые три недели у нас выходит новый каталог с уникальными предложениями. Ассортимент включает более 5000 продуктов.

С первого заказа вы становитесь участником «Стартовой программы» и получаете подарки при последующих покупках, 5 каталогов подряд.

Пройдя регистрацию вы получите скидку 20% на все товары Faberlic, а с выполнением Личного объема 50 баллов уже в следующем периоде скидка составит 26%.

 

Хотите получить помощь с первым оформлением заказа?

 

На все вопросы, связанные с оформлением, оплатой и доставкой первого заказа, может ответить наставник (помощник), контакты которого указаны в вашем личном кабинете. Кроме того, в личном кабинете, на нашем сайте в разделе «Сервис» есть подробное описание процесса оформления заказа, оплаты и доставки.
 

Что означает статус «Черновик» для заказа?

 

Когда ваш заказ находится в статусе «Черновик», он сохраняется в системе в течение 72 часов с момента последнего редактирования. Цены на товары в заказе фиксируются на дату утверждения заказа.

 

Когда происходит пересчет стоимости товара, который участвует в акции?

 

Автоматический пересчет цен на акционные товары происходит на втором этапе формирования заказа. Правила оформления заказов с продукцией, участвующей в акциях каталога, публикуются регулярно в разделе «Новости каталога» (инструкция по заказу продукции по акциям каталога).
 

Регистрация

 

Требуется ли регистрация для размещения заказа на сайте?

 

Да, регистрация является частью процесса оформления заказа и занимает немного времени. Необходимо заполнить простую форму, указав ФИО и контактный номер телефона. После этого вы сможете воспользоваться всеми преимуществами быть клиентом Faberlic.


ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ

 

Есть ли плата за регистрацию?

 

Регистрация в Faberlic является бесплатной и доступной для всех лиц, достигших 14-летнего возраста.

 

Человек, не являющийся гражданином России, может ли стать зарегистрированным Покупателем Faberlic?

 

Да, любой человек, независимо от гражданства, может стать зарегистрированным покупателем Faberlic.

 

Номер Покупателя зачем нужен?

 

Номер Покупателя необходим для пополнения личного счета при оплате заказов через банковский перевод или платежные терминалы, а также для получения заказа или создания запроса в обратную связь.

 

Как можно зарегистрировать Покупателя в свою группу?

 

Чтобы зарегистрировать новых Покупателей в вашей структуре, у вас есть два варианта:

 

1. Зарегистрировать Покупателя через ваш личный кабинет, перейдя в раздел «Регистрация».
 

2. Предоставить Покупателю вашу партнерскую ссылку, которую можно найти во вкладке «Моя структура» вашего личного кабинета. Покупатель сможет самостоятельно зарегистрироваться, перейдя по этой ссылке.

Вы также можете опубликовать ссылку в социальных сетях, блоге или отправить по электронной почте.

 

Faberlic консультанты 

 

Кто такой Консультант Faberlic?

 

Консультант Faberlic - это партнер по бизнесу, который помимо знакомства Покупателей с компанией и продукцией, также оказывает помощь в выборе продуктов и оформлении заказов. Он также предоставляет всю необходимую информацию для того, чтобы успешно начать сотрудничество и создать собственный бизнес с Faberlic.
 

Если вы еще не знаете ни одного Консультанта Faberlic, при регистрации на сайте мы порекомендуем вам одного из наших лучших партнеров. Вы всегда сможете найти его контактные данные в вашем личном кабинете.
 

Что даёт статус Консультанта Faberlic?

 

Получив статус Консультанта Faberlic, вы становитесь нашим бизнес-партнером и открываете себе возможность дополнительного дохода и наград.

Ваша основная задача будет состоять в рекомендации продукции Faberlic своим клиентам и развитии собственной группы.

Чтобы получить статус Консультанта, необходимо иметь личный объем продаж от 50 баллов и личную группу Покупателей, объем продаж которой составляет не менее 50 баллов.

Став Консультантом, вы сможете воспользоваться множеством преимуществ:

• Скидка на продукцию Faberlic в размере 20% или 26%.
• Участие в специальных акциях и VIP-программах.
• Получение единовременных выплат в соответствии с условиями маркетинг-плана.
• Участие в тренингах и развитие новых навыков, способствующих достижению больших успехов.
• Возможность создания собственного бизнеса с надежным партнером в лице Faberlic.

Стать Консультантом Faberlic кто может?

 

Любой зарегистрированный Покупатель Faberlic, достигший 14-летнего возраста, может стать Консультантом и изменить свою жизнь к лучшему, получив дополнительный доход от партнерства с Faberlic.

 

Как достигнуть статуса Консультанта Faberlic?

 

Для этого необходимо быть зарегистрированным Покупателем Faberlic, размещать заказы и приглашать Покупателей в свою личную группу, то есть активно участвовать в маркетинг-плане компании, Подробная информация о процедуре представлена в разделе, посвященном маркетинг-плану.

 

VIP-Консультант Faberlic кто это?

 

VIP-Консультант - это Консультант, который достиг 100 баллов Личного объема за один период. Привилегии VIP-Консультанта первого уровня можно начать использовать уже в следующем периоде. Более подробную информацию о программе «VIP-привилегии Faberlic» можно найти в разделе «VIP-программа».

 

Оплата

 

Как оплатить заказ Faberlic?

 

Если вы оформляете заказ через Консультанта Faberlic, оплата осуществляется непосредственно Консультанту при получении.

При оформлении заказа в личном кабинете на сайте faberlic, с доставкой в пункт выдачи, вы можете оплатить заказ при получении, если пункт выдачи оснащен платежным терминалом.
 

В остальных случаях оплата производится с личного счета в личном кабинете.

Для пополнения счета доступны различные способы, такие как: Сбербанк Онлайн, банковские карты, бонусные карты, электронные платежи, мобильный платеж, пополнение наличными и использование платежных терминалов. Подробнее о доступных способах оплаты заказа можно узнать в личном кабинете.

 

Если вы указали неправильный номер Покупателя при оплате, что делать?

 

Если произошла ошибка при пополнении личного счета другого Покупателя, рекомендуется немедленно обратиться в службу поддержки Faberlic. При этом необходимо предоставить копию квитанции и кратко описать ситуацию. Команда наших специалистов обязательно окажет вам помощь и поможет решить данную проблему.

 

Что делать, если платежный терминал не выдал чек об оплате?

 

Если платежный терминал, через который вы производили пополнение счета, не распечатал чек об оплате, вам следует проверить состояние вашего счета в личном кабинете. Если сумма успешно зачислена, то проблем с платежом не будет, и вы можете безопасно оплачивать свои заказы.

Если ваш счет в личном кабинете не обновился после пополнения, рекомендуется обратиться в службу сервисной поддержки, указанную на платежном терминале, для разрешения данной ситуации.
​

Как использовать промоскидку, полученную за заказ на определенную сумму?

 

Полученная промоскидка учитывается при подтверждении заказа на сумму, указанную в условиях акции.
 

Как происходит оплата заказов с доставкой на пункт выдачи?

 

Оплата заказов с доставкой на пункт выдачи осуществляется только с Личного счета Консультанта.
 

Вы можете оплатить заказ любым, удобным способом онлайн или непосредственно на пункте выдачи, при наличии терминала.
 

Большинство пунктов выдачи оборудованы платежными терминалами, что позволяет произвести оплату в момент получения заказа. Проверьте наличие терминала в конкретном пункте выдачи, обратившись к владельцам пункта.

 

Все заказы с доставкой на пункт выдачи должны быть оплачены в течение 10 календарных дней, начиная со следующего дня после принятия заказа в пункте выдачи.

Заказы, неоплаченные до одиннадцатого дня, будут возвращены на склад. Возврат неоплаченных заказов на пункт выдачи не взимает дополнительной платы.

 

Почему заказ остается в статусе «Не оплачен» после пополнения счета?

 

Пополнение Личного счета само по себе не считается оплатой заказа. Чтобы оплатить заказ, вам нужно перейти на вкладку «Мой счет» и в блоке «Неоплаченные заказы» нажать кнопку «Оплатить» рядом с нужным заказом. Сумма, необходимая для оплаты заказа, будет списана с вашего баланса и применена к заказу.

 

Возможно ли оплатить заказ в иностранной валюте?

 

Если вы находитесь в стране, где есть филиал Компании Faberlic, но валюта отличается от валюты вашей страны, заказы должны быть оплачены с вашего личного счета. При этом заказы должны быть оплачены валютой той страны, в которой они были сделаны.

Таким образом, вне зависимости от региона обслуживания, вы можете пополнять свой счет в любой стране, однако заказы могут быть оплачены только в валюте той страны, где выполнился платеж.

Для оплаты заказа в иностранной валюте вам нужно перечислить соответствующую валюту на ваш личный счет. В каждой стране могут быть различные способы пополнения личного счета в иностранной валюте, например, использование банковской карты, электронных платежных систем и т.д. Несмотря на разницу в валюте, процедура пополнения счета обычно аналогична процедуре, применяемой в России.
 

Доставка

 

Как я могу получить заказ?

Мы предлагаем следующие способы доставки:

• 5 000 пунктов выдачи Faberlic
• постаматы
• PickPoint
• Почта России
• курьерская доставка.

Подробное описание всех способов и условий доставки заказов вы можете найти в личном кабинете.
 

Какова стоимость доставки заказа?

 

Стоимость доставки заказа зависит от способа доставки и региона получения. Подробная информация по стоимости представлена личном кабинете в разделе «Доставка».
 

Сколько дней мой заказ будет храниться на пункте выдачи Faberlic?

 

Заказ хранится 10 дней с даты доставки на пункт выдачи.
 

Если у меня нет возможности забрать заказ в указанный срок, что делать?

 

Если вы не можете забрать заказ в указанный срок, необходимо обратиться к службе доставки или службе поддержки Faberlic для обсуждения возможности переноса даты получения.
 

После отправки заказа можно ли изменить адрес доставки?

 

Адрес доставки (пункт выдачи Faberlic) можно изменить, если заказ еще не был собран и находится в статусе "Готов к сборке". После сборки заказа доставка будет осуществлена на указанный при оформлении заказа пункт выдачи Faberlic или другую выбранную точку доставки.
 

Как можно отменить заказ?

 

Заказ может быть отменен самостоятельно только в случае, если он находится в статусе "Готов к сборке". Отменить заказ возможно только в том случае, если он еще не был оплачен.

 

Почему я не получаю SMS-уведомления о доставке заказа?

 

Если вы не получаете SMS-уведомления о доставке заказа, возможные причины могут быть следующими:
 

• Неверно указан номер телефона (убедитесь, что вы указали правильный номер или проверьте его в вашем личном кабинете).
• Ваш телефон рассматривает SMS-сообщения от компании как спам.
• На вашем телефоне недостаточно памяти для принятия новых SMS-сообщений.
• Ваш сотовый оператор добавил номер вашего консультанта в стоп-лист. В этом случае решите проблему, обратившись к вашему сотовому оператору.
• Если у вас установлен мессенджер Viber, все уведомления могут автоматически поступать в этот мессенджер в раздел «Бизнес-чаты». Как отправлять сообщения (через SMS, Viber или WhatsApp) решает ваш мобильный провайдер.
• Если у вас установлено мобильное приложение «Faberlic», вы можете получать push-уведомления через это приложение.

 

Автозаказ

Что такое «Корзина автозаказа» и как она работает?

 

«Корзина автозаказа» - это раздел, в котором отображаются товары, заказанные с помощью функции «Автозаказ». В этой корзине вы можете увидеть информацию о сроках поставки товаров на склад.
 

Какова стоимость доставки автозаказа?

 

Стоимость доставки автозаказа в «Пункты выдачи Faberlic» зависит от регионального распределительного центра (РРЦ), от которого осуществляется отгрузка заказа. Для РРЦ Чита, Хабаровск, Петропавловск-Камчатский и Южно-Сахалинск стоимость доставки автозаказа будет соответствовать стоимости доставки стандартного заказа с применением всех действующих правил тарификации. Для остальных РРЦ стоимость доставки составит 9 рублей.
 

Как объединить все товары в «Корзине автозаказа» в один заказ?

 

Чтобы объединить все товары из «Корзины автозаказа» в один заказ, вам необходимо открыть «Корзину автозаказа» в разделе «Мои заказы». Поставьте галочки напротив нужных артикулов, укажите нужное количество товаров и нажмите кнопку «Объединить в заказ». После этого выбранные товары будут собраны в отдельный заказ.

 

Пожалуйста, обратите внимание на особенности получения товаров из «Корзины автозаказа» при доставке через Почту России и СДЭК. При поступлении товара с «Корзины автозаказа» на склад Почты России автоматического создания нового заказа с этим товаром не происходит. Вы не сможете сделать предоплату или объединить товары. Вместо этого товары, которые были ранее заказаны через автозаказ, автоматически добавятся в следующий заказ с таким же способом доставки при его утверждении.

 

Возврат и претензии

 

Как вернуть продукцию, если она не подошла?

Если продукция не подошла вам, у вас есть возможность ее вернуть.

 

Для возврата товара хорошего качества покупатель должен осуществить возврат в течение 14 дней (7 дней для аппаратов «ДЭНАС») с момента получения товара.

Возврат возможен в случае, если товар не подошел по размеру, форме, габаритам, фасону, расцветке или качеству. При этом товар должен сохранить товарный вид и все защитные элементы упаковки, такие как целлофановая упаковка или защитная мембрана.

 

Возврат товаров хорошего качества применим только к тем категориям продукции, которые имеют защитные элементы упаковки и если они не были нарушены. Товары с защитными элементами упаковки отмечены на сайте Faberlic специальным значком «Возможен возврат».

 

Подробная информация о способах и условиях возврата продукции представлена в личном кабинете.

Как вернуть продукцию?

 

Если вы получили свой заказ в пункте выдачи Faberlic, то возврат товара возможен только через этот пункт выдачи. Для начала процедуры возврата, оформите претензию на пункте выдачи, указав причину возврата. Сотрудник пункта выдачи проверит правомерность возврата и, при соблюдении всех правил, примет товар от вас.

 

Если вы получили заказ через Почту России или курьерскую службу DPD и EMS, то возврат товара осуществляется через Почту России. Скачайте в Личном кабинете сайта faberlic и заполните Реестр возврата, указав номер заказа, артикул товара, количество возвращаемого товара и причину возврата. Положите заполненный реестр и, при необходимости, другие документы, подтверждающие требования покупателя, в почтовое отправление или коробку с возвращаемым товаром. Отправьте посылку Почтой России по адресу: 140961, АСЦ, а/я 151 (для АО «Фаберлик»).

 

Какие сроки  возврата продукции?

 

У вас есть 14 дней с момента получения товара для возврата качественных товаров (для аппаратов «ДЭНАС» этот срок составляет 7 дней). В случае брака, вы можете вернуть товар в течение 30 дней с даты получения.
 

Как получить деньги за возврат товара?

Полные условия возврата продукции можно найти в личном кабинете.

 

Для получения возврата денежных средств, они будут перечислены на Личный счет Консультанта, с которого была произведена оплата товара, в течение 10 минут с момента оформления документа «Претензия» в пункте выдачи.

 

Важно отметить, что продавец имеет право отказаться принять возвращенный товар и вернуть денежные средства, если покупатель нарушает Правила возврата, включая:

• превышение сроков возврата;
• возврат товара, который не имеет производственных дефектов, но указанный причиной возврата является производственный дефект и тому подобное.

 

Возможно ли вернуть деньги при возврате товара на свой расчетный счет в банке?

 

Если вам необходимо вернуть денежные средства с Личного счета на ваш расчетный счет в банке, вы можете подать заявку в разделе «Обратная связь» в Личном кабинете, приложив соответствующее заявление.

 

Перевод денежных средств в сумме до 10 000 рублей будет выполнен в течение 5 рабочих дней. Информацию о статусе перевода можно отследить в разделе «Обратная связь». Если сумма возврата превышает 10 000 рублей, срок перевода может увеличиться до 10 рабочих дней.

 

Останется ли возможность выбрать товар взамен по Стартовой или VIP-программе при возврате?

 

Вы сможете повторно выбрать продукт по Стартовой или VIP-программе непосредственно после подачи претензии на возврат товара.

 

Как происходит возврат денег за товары, приобретенные по акции?

 

В соответствии с утвержденными условиями возврата качественного товара в Компании, если товар, который возвращается, был приобретен по акции и имеет разные стоимости в заказе (например, при покупке одной упаковки по купону, а второй по обычной цене), денежные средства будут возвращены наименьшей стоимостью товара в заказе.

 

Информация о данной процедуре размещена на сайте и доступна для всех Консультантов.

 

Корректировка заказа

 

Могу ли я изменить заказ после его утверждения на сайте?

Редактировать заказ самостоятельно можно только при статусе «Готов к сборке», когда заказ не оплачен. В других статусах заказа корректировка невозможна.
 

К моему онлайн-заказу были добавлены каталоги и другие рекламные товары, как я могу от них отказаться?

Отказаться от каталогов и других рекламных товаров можно при оформлении заказа в разделе «Промоакции», нажав «Удалить» (или значок «Корзина») в предлагаемых списках.

 

Гарантия качества

 

Каковы гарантии того, что продукция Faberlic безопасна и соответствует всем стандартам качества?

Абсолютно вся продукция компании Faberlic проходит обязательное тестирование согласно ГОСТу и СанПиН.

Компания Faberlic внесена в госреестр предприятий-производителей экологически чистой и безопасной продукции.

В 2010 году компания получила сертификат соответствия производства косметической продукции стандарту ISO 22716 Cosmetics — Good Manufacturing Practices (GMP).
 

Личный кабинет

 

Что делать, если я забыл свой пароль от личного кабинета?

При входе в личный кабинет есть функция «Забыли пароль?». Для восстановления пароля необходимо ввести e-mail или номер телефона, указанные при регистрации.
 

Каким образом я могу изменить свои персональные данные в личном кабинете?

В личном кабинете есть раздел «Личные данные», где можно изменить контактную информацию, почтовый адрес.

Изменение ФИО и даты рождения выполняется сотрудниками компании на основании обращения Покупателя в службу поддержки компании через сервис «Задать вопрос».

 

Акции и программы лояльности

 

Что предоставляет собой дифференцированная скидка?

 

Дифференцированная скидка предоставляет постоянное преимущество в виде скидок в размере 20% и 26% на продукцию Faberlic. Это выгодное предложение для покупателей, которые регулярно пользуются продукцией компании.
 

Как получить скидку 20% на покупку продукции?

Скидка 20% доступна Новым покупателям и Консультантам с Личным объемом менее 50 баллов в предыдущем периоде. Минимальная сумма заказа для покупки продукции со скидкой 20% составляет 1000 руб. в ценах каталога.
 

Как получить скидку 26% на покупку продукции?

 

Скидка 26% доступна Консультантам с Личным объемом от 50 баллов в предыдущем периоде. Чтобы использовать данную скидку, необходимо сделать заказ на сумму от 1000 рублей по ценам каталога.

 

Скидка 26% на какие категории продуктов не распространяется?

 

Максимальная скидка 26% распространяется не на все категории товаров в каталоге Faberlic. Некоторые товары, такие как женская, мужская и детская одежда, бижутерия, белье, колготки, чулки и носки, имеют ограничение максимальной скидки до 20% для всех Консультантов.
 

Что такое БАЛЛЫ?

 

Баллы - это единая система измерения стоимости продукции в каталоге Faberlic, помимо обычной валюты вашей страны. Они играют важную роль в расчете всех программ лояльности и акций компании.

 

Когда начисляются баллы личного объема (ЛО)?

 

Баллы личного объема начисляются Консультанту в расчетный период, когда заказ был оплачен и платеж поступил в компанию. Чтобы баллы были учтены в расчете, оплата заказа должна быть подтверждена в программе «Партнер» консультантом или держателем Пункта выдачи.
 

В чем причина отрицательного баланса баллов личного объема (ЛО)?

 

В начале каждого нового периода происходит корректировка баллов ЛО на основе претензий, которые были поданы в предыдущем периоде. Именно поэтому может возникать отрицательное количество баллов в ЛО.

 

Что представляет собой «Стартовая программа» для новых Покупателей?

 

​«Стартовая программа» - это специальная программы для новых Покупателей, которая позволяет им ознакомиться с продукцией и при выполнении определенных условий получить наборы популярных продуктов по суперцене. Подробные условия Стартовой программы можно изучить в личном кабинете.
 

Почему Покупатель может не продвигаться на следующий шаг в «Стартовой программе»?

 

В процессе подведения итогов по «Стартовой программе» учитывается не только сумма оплаченных заказов, но и возвраты или недовложения. Если у Консультанта был сделан возврат продукции или имеется претензия по недовложению, то в следующем периоде (после создания претензии) учитывается сумма возврата при прохождении следующего шага программы.

 

Например, если в текущем периоде Консультант сделал возврат продукции на сумму 500 рублей, то в следующем периоде для продвижения на следующий шаг программы необходимо оплатить заказ на сумму не менее 3 000 рублей (2500 рублей + 500 рублей).

 

Детальная информация об условиях «Стартовой программы» доступна в личном кабинете.
 

Прекращается ли участие Покупателя в «Стартовой программе», если он не делает заказов во 2 периоде?

 

Для успешного прохождения «Стартовой программы» необходимо последовательно выполнять и оплачивать шаги 2-5 в течение четырех расчетных периодов после завершения первого шага. Условия для прохождения каждого шага могут быть выполнены через один или несколько заказов. Если участник пропускает один из периодов, он выбывает из программы.

 

Что представляют собой купоны на скидку и карта «Твой бонус»?

 

Карты «Твой бонус» или купоны на скидку выдаются при покупке продукции из основного каталога Faberlic в течение акционного периода, проводимого компанией несколько раз в год. Получение купона или карты дает покупателю возможность использовать его на заявленную скидку в следующем периоде.
 

Какие условия необходимо выполнить, чтобы получить карты «Твой бонус» (купоны)?

 

Карты «Твой бонус» или купоны на скидку выдаются при покупке продукции из основного каталога Faberlic в периоды, когда проводятся акции. Внекаталожный ассортимент не участвует в акциях.

 

Как использовать карты «Твой бонус» (купоны)?

 

Активация карты на скидку (купона) происходит на втором этапе оформления заказа в разделе «Промоакции». Заказы, в которых применяются купоны, должны быть оплачены.

Если заказ с использованием купона был оплачен в период, когда акция с купоном была указана в каталоге, скидку можно использовать уже в первый день следующего периода.

Если заказ с купоном был оплачен в следующем периоде (после указания акции с купоном в каталоге), скидку можно использовать на следующий день.
 

Что такое VIP - привилегии Faberlic?

Выполняйте 100 и более баллов Личного объема каждый период, удерживайте VIP-стаж и зарабатывайте бонусы и привилегии от Компании! С каждым уровнем привилегии и подарки Фаберлик увеличиваются.

 

У вас остались вопросы?

Задайте ваш вопрос через форму обратной связи в вашем «личном кабинете», и мы с радостью вам ответим!

Если вы заинтересованы в регистрации в компании Фаберлик, добро пожаловать в нашу команду!
 

Экономия, дополнительный доход и возможность создать свою команду - вы получаете три возможности с Фаберлик:

 

1. Экономия: Зарегистрировавшись на официальном сайте Фаберлик, вы сможете приобретать продукцию со скидкой от 20% до 26%, что означает экономию денег.
 

2. Дополнительный доход: Вы получаете вознаграждение за организацию товарооборота и можете зарабатывать, пользуясь продукцией самим и рекомендуя ее знакомым. У вас будет собственный Интернет-магазин, где можете работать и зарабатывать в удобное для вас время.
​

3. Создание своей команды: Вы можете создавать свою команду в Компании Фаберлик, при этом получая прибыль от продаж не только собственных, но и консультантов вашей группы. Ваш доход будет расти при развитии структуры, а также вы получите различные бонусы и выгоды от участия в программе компании.
 

Вы можете выбрать одну или все три возможности, которые предоставляет Фаберлик.
 

​Зарегистрироваться в Фаберлик